近日，上海的王女士和两名朋友去广州旅游，通过某旅游App预订了一家酒店。 7月31日凌晨5点多，房间屋顶的消防水管突然爆裂，水不断喷出，三人衣物、化妆品等被水浸泡。

据报道，王女士告诉记者，她们7月29日入住，8月1日离开，共花费990元。

7月31日凌晨5点多，房间屋顶的消防水管突然爆裂，把她们淋醒。

“当时我们都在睡觉，突然听到一声巨响，有水流下，以为发生什么事情，就一起往门外跑。发现没事后，返回屋内开灯，才发现屋顶的消防水管爆裂 ，污水不断喷出，白色床单上全是污渍。 ” 王女士告诉记者，她们的衣服、鞋子、化妆品等物品被污水浸泡。 因为此事，当天的行程被迫取消。

王女士说，酒店让她们提供这些物品的购买记录，由保险公司定损， 折旧价格给她们。 有些物品她们无法提供购买记录， 这事一直僵持在此，目前酒店和平台都没有拿出赔偿方案。